Мосгортранс создал несколько каналов обратной связи для оказания информационной поддержки и принятия претензий к работе пассажирского транспорта. Операторам предприятия можно жаловаться на антисанитарию в салонах транспортных средств, на некачественное обслуживание водителем и т. д. При возникновении претензий можно обратиться по телефону горячей линии: 8 (495) 539-54-54).